Excluir sua conta

É o caminho mais rápido: a exclusão acontece na hora, sem esperar retorno de ninguém.

1. 1Abra o Viva Nativo e vá até a aba Perfil.
2. 2Role até o fim e toque em "Excluir conta".
3. 3Informe sua senha — é ela que confirma que é você.
4. 4Confirme. A conta é encerrada imediatamente.

Desinstalou, trocou de celular ou perdeu o acesso? Peça por e-mail. Para localizarmos sua conta com segurança, escreva do mesmo e-mail cadastrado e informe:

• Seu nome completo, como está no cadastro.
• O e-mail e o telefone que você usou para se cadastrar.
• A comunidade em que você mora.

Envie para privacidade@vivanativo.com.br. Respondemos confirmando a exclusão.

Todos os dados que identificam você saem do nosso banco:

• Nome, e-mail e telefone.
• CPF e data de nascimento.
• Endereço completo.
• Foto de perfil — o arquivo é removido do armazenamento, não só a referência.
• Sua senha e os códigos de acesso.
• O identificador de notificações do seu aparelho.

Não apagamos o registro inteiro, e é importante que você saiba o motivo: pedidos e pagamentos têm guarda obrigatória por lei. O que permanece já não aponta para você:

• O histórico de pedidos e pagamentos, sem os seus dados pessoais — a conta passa a constar como "Usuário Excluído".
• Um código embaralhado, sem volta, do seu CPF e e-mail. Ele serve a um único propósito: impedir que a mesma pessoa ganhe um novo período de teste criando outra conta. Não é possível recuperar seus dados a partir dele.

Esses registros são eliminados depois de cinco anos, prazo em que deixam de ter finalidade legal.

Se você tiver um pedido de delivery em andamento, conclua ou cancele antes de excluir a conta. Depois da exclusão não há como acompanhar a entrega nem pedir reembolso pelo aplicativo.

Pelo aplicativo, a exclusão é imediata. Por e-mail, respondemos em até 7 dias corridos e concluímos em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

A exclusão não tem volta. Se quiser usar o Viva Nativo depois, será preciso criar uma conta nova — e o período de teste gratuito não se repete.